מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות והחלפות זו חלה על כל המוצרים שנרכשו באתר זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי ההחזרה, ההחלפה והאחריות לאחר הרכישה המפורטים להלן. אנו רשאים לעדכן את המדיניות ללא הודעה מוקדמת; הגרסה האחרונה תיכנס לתוקף עם פרסומה באתר.

1. החזרה ללא צורך בנימוק בתוך 30 יום

אנו מציעים שירות החזרה והחזר כספי ללא צורך בנימוק בתוך 30 יום. ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 30 ימים קלנדריים מיום קבלת החבילה, ללא צורך בהסבר.

כדי להיות זכאי להחזרה ללא נימוק, המוצר חייב להיות ללא שימוש, ללא כביסה, ללא נזק, ולהישלח באריזתו המקורית עם התוויות וכל האביזרים ובמצב המאפשר מכירה חוזרת. מוצרים מותאמים אישית, פריטים בהזמנה אישית, מוצרי חיסול ומוצרים דיגיטליים אינם ניתנים להחזרה.

2. עלות משלוח ההחזרה

בכל החזרה ללא צורך בנימוק במסגרת 30 הימים, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

אנו נושאים בעלות משלוח ההחזרה רק כאשר סיבת ההחזרה היא באחריותנו, לרבות בעיית איכות במוצר, משלוח פריט שגוי, חלקים חסרים או פגם ייצור. איננו נושאים בעלויות השילוח של החזרה מרצון ביוזמת הלקוח.

3. היקף האחריות הרשמית

אנו מספקים שירות אחריות לאחר הרכישה לכל המוצרים הפיזיים שלנו. תקופות האחריות הן:

• היחידה הראשית: אחריות מלאה לשנה אחת
  היחידה הראשית מכוסה באחריות רשמית למשך 12 חודשים ממועד המסירה. בתקופה זו נספק תיקון או החלפה ללא תשלום עבור תקלה תפקודית או בעיית איכות שלא נגרמה בידי המשתמש.
• אביזרים: אחריות לשישה חודשים
  האביזרים המקוריים, כגון כבלי טעינה, מתאמים, תושבות וחלקי חילוף, מכוסים באחריות לשישה חודשים. בתקופה זו ניתן לקבל שירות ללא תשלום עבור נזק או תקלה תפקודית שלא נגרמו בידי המשתמש.

4. שירות תיקונים בתשלום לאחר תום האחריות

גם לאחר תום תקופת האחריות על המוצר או האביזרים, ניתן לפנות אלינו לקבלת שירות תיקונים בתשלום.

צוות התמיכה יבדוק את התקלה ויאשר מראש את עלות התיקון והמשלוח. עלויות התיקון והשילוח למוצרים שאינם באחריות חלות על הלקוח.

5. מקרים שאינם מכוסים באחריות

האחריות ללא תשלום אינה חלה במקרים הבאים:

• תקופת האחריות הרשמית על המוצר או האביזר הסתיימה;
• נזק שנגרם בידי המשתמש, לרבות נפילה, מעיכה, חדירת מים, התנגשות או שימוש לא תקין;
• פירוק, שינוי או תיקון שלא אושרו על ידינו;
• נזק שנגרם מאספקת חשמל לא תקינה או מהפעלה בניגוד להוראות;
• מספרים סידוריים, תוויות או סימני מקוריות שניזוקו או הוסרו.

6. כללי החלפה

החלפה ללא תשלום זמינה רק במקרה של פגם איכות, משלוח שגוי או חלקים חסרים בתקופת האחריות. בהחזרה ללא נימוק בתוך 30 יום ניתן לקבל החזר כספי בלבד, ולא החלפה. אם תרצו מוצר אחר, הזמינו אותו מחדש לאחר עיבוד ההחזר.

7. כיצד מבקשים החזרה ומקבלים החזר כספי

להגשת בקשת החזרה, שלחו דוא״ל לכתובת service@saintqueen.com בתוך תקופת ההחזרה החלה עליכם. ציינו את מספר ההזמנה ואת המוצר שברצונכם להחזיר. אם המוצר פגום, ניזוק, שגוי או חסר, צרפו תמונות ותיאור קצר. צוות השירות יבדוק את הבקשה וישלח אישור החזרה, הוראות וכתובת החזרה נכונה. אין לשלוח מוצרים לפני קבלת ההוראות, ואין לשלוח החזרות לכתובת העסק הרשומה שלנו בהונג קונג.

לאחר קבלת החזרה שאושרה ובדיקתה, נודיע על התוצאה בדוא״ל. החזרים שאושרו יועברו לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו. ייתכן שהבנק או ספק התשלום יזדקקו לזמן נוסף לזיכוי החשבון. עלות משלוח ההחזרה תחול בהתאם לסעיף 2 לעיל.

8. יצירת קשר

לשאלות על החזרות, החזרים כספיים, החלפות, אחריות או תיקונים בתשלום, כתבו לכתובת service@saintqueen.com. אנו שואפים להשיב בתוך 24 שעות עבודה.