שילוח

ב-SaintQueen אנו פועלים כדי שההזמנות שלכם יגיעו בבטחה וביעילות. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו מטפלים בהזמנות, שולחים אותן ומוסרים אותן ליעדן.

1. מקור המשלוח

כל ההזמנות נשלחות מהמחסן שלנו בפושאן, סין.

2. זמן טיפול בהזמנה

הזמנות מטופלות בדרך כלל בתוך 1–3 ימי עסקים מאישור התשלום. בעונות עומס, בחגים או כאשר נדרשת בדיקת איכות נוספת ייתכן עיכוב קל. לאחר שליחת ההזמנה תקבלו הודעת אישור בדוא״ל.

ודאו שפרטי ההזמנה נכונים בעת התשלום. בקשות לשינוי לאחר תחילת הטיפול בהזמנה עלולות לגרום לעיכוב.

3. שיטת המשלוח

כל ההזמנות הבינלאומיות נשלחות בהובלה אווירית באמצעות חברות שילוח מוכרות, למעקב אמין יותר ולמסירה מהירה יותר ביחס לשירותי דואר רגילים.

4. זמני מסירה

זמני המסירה המשוערים נספרים ממועד המשלוח, ולא ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר יציאת החבילה מהמחסן בפושאן, אלה זמני המסירה המשוערים:

אלה זמני מסירה משוערים. הם עשויים להשתנות עקב שחרור ממכס, מזג אוויר, עיכובים אצל המוביל, אזורי מסירה מרוחקים או נסיבות בלתי צפויות אחרות.

5. עלויות משלוח

המשלוח חינם בכל הזמנה, ללא קשר לשוויה. אין סכום רכישה מינימלי לקבלת משלוח חינם.

6. מעקב אחר הזמנה

לכל חבילה מצורף מעקב. לאחר שליחת ההזמנה תקבלו בדוא״ל מספר מעקב וקישור למעקב אחר החבילה, מהמחסן שלנו ועד לכתובת המסירה.

אם לא קיבלתם פרטי מעקב או שאתם מתקשים לעקוב אחר ההזמנה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

7. מכס, היטלים ומסים

ההזמנות נשלחות מפושאן, סין. רוב ההזמנות מגיעות ללא חיוב נוסף במכס. אנו מארגנים את המשלוח הבינלאומי כך שמסי יבוא, מסים החלים על היבוא, לרבות מע״מ או GST לפי העניין, ועמלות שחרור ממכס כלולים במחיר הכולל ששולם בעת התשלום. המשלוח עצמו נשאר חינם, כפי שמתואר בסעיף 5.

אם רשות מכס או חברת שילוח תדרוש בכל זאת תשלום של מס יבוא, היטל יבוא או עמלת שחרור כדי לקבל את הזמנת SaintQueen, שמרו את הודעת החיוב או הקבלה הרשמית ואת אישור התשלום. בתוך 10 ימים קלנדריים ממועד מסירת החבילה, שלחו דוא״ל לכתובת service@saintqueen.com עם מספר ההזמנה והמסמכים. נחזיר את מלוא סכום החיובים המתועדים בתוך 3 ימי עסקים מקבלת המסמכים המלאים. ייתכן שהבנק או ספק התשלום יזדקקו לזמן נוסף לזיכוי החשבון.

8. כתובת המשלוח

ודאו שכתובת המשלוח מלאה ומדויקת בעת התשלום. SaintQueen אינה אחראית לעיכובים, לכישלון במסירה או לאובדן חבילות שנגרמו מפרטי כתובת שגויים או חסרים שמסר הלקוח.

אם עליכם לעדכן את כתובת המשלוח, פנו אלינו בהקדם האפשרי. איננו יכולים להבטיח שינוי לאחר שההזמנה טופלה או נשלחה.

9. בעיות ועיכובים במסירה

אם החבילה לא הגיעה בתוך זמן המסירה המשוער, בדקו תחילה את פרטי המעקב. אם המעקב אינו מתעדכן במשך זמן ממושך או שנראה שהמשלוח מתעכב, פנו לצוות השירות ונבדוק זאת מול חברת השילוח.

SaintQueen אינה אחראית לעיכובים שנגרמו עקב:

• הליכי שחרור ממכס
• מזג אוויר קיצוני או אירועי טבע
• תקלות תפעוליות של חברת השילוח
• פרטי כתובת שגויים
• חגים או עונות שיא במשלוחים

עם זאת, נעשה כמיטב יכולתנו לסייע בפתרון כל בעיית מסירה.

10. חבילות שאבדו או ניזוקו

אם החבילה אבדה בדרך או הגיעה פגומה, פנו אלינו בתוך 7 ימים ממועד המסירה המשוער או ממועד קבלת החבילה. אם הפריט ניזוק, צרפו תמונות ברורות של האריזה והמוצר. נפעל מול חברת השילוח, ובמקרים המתאימים נציע החלפה או החזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו.

11. שינויים וביטולים של הזמנות

אפשר לבקש שינוי או ביטול לפני שההזמנה נשלחה. פנו בהקדם לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה. לאחר שההזמנה נשלחה אי אפשר לבטל אותה, ויש לפעול לפי תהליך ההחזרה.

12. יצירת קשר

לשאלות על משלוח, מעקב או מסירה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו:

אנחנו כאן כדי לעזור להזמנה שלכם להגיע בצורה חלקה ככל האפשר.